Авторский онлайн-курс Михаила Руденко

Разработка
и воплощение
CX-стратегии

11

живых вебинаров

3

групповые лабораторные работы

+

практика на своём проекте с моей поддержкой

Привет!
Это Михаил Руденко

Добро пожаловать на курс по CX-стратегии

О курсе

Я создавал этот курс, ориентируясь на потребности и задачи

Собственников, которые сами управляют своими компаниями
Топ-менеджеров
Директоров по маркетингу
Директоров по продукту
Директоров по клиентскому опыту

Если вы хотите работать или уже работаете на одной из этих должностей – курс для вас.

Что это за потребности и задачи:

Увидеть весь клиентский путь и управлять им так, чтобы больше клиентов доходили до покупки, легче выбирали и пользовались вашим продуктом с удовольствием;
Понимать глубинные мотивы потребителей и использовать их для создания конкурентоспособной ценности;
Формулировать ценностные предложения, которые клиенты сочтут привлекательными;
Осмысленно внедрять инновации, находить рыночные возможности, запускать новые продукты;
Формулировать видение, миссию и стратегию своей компании. Причём не для лозунгов, а для использования на практике;
Повышать продажи (простите).

Все эти задачи решаются с помощью методов, которые мы будем разбирать на курсе. Волшебных таблеток и универсальных пошаговых инструкций не будет. Потому что не бывает.

Зато будет тщательно выверенный баланс теории и практики, который работает у нас в компании, в компаниях наших клиентов и в компаниях моих студентов.

Учебный план курса

Каждый пункт можно открыть и посмотреть что внутри.

Блок знаний

Тип

1. Введение в Customer Experience

Вебинар

2.1 Практический семинар №1

Кейс-семинар

2.2 Практический семинар №1

Кейс-семинар

2. Анатомия JTBD

Вебинар

3.3 Практический семинар №2

Кейс-семинар

3.4 Практический семинар №2

Кейс-семинар

3. JTBD-анализ транскриптов

Лабораторная работа

4. CX-Исследования и метрики

Вебинар

5. От JTBD к ценностному предложению: матрица ценности

Вебинар

8.1 Практический семинар №3

Кейс-семинар

8.2 Практический семинар №3

Кейс-семинар

6. Управление путём клиента к покупке: Customer Decision Journey

Вебинар

7. Отработка связки JTBD-CJM на учебных кейсах

Лабораторная работа

11.1 Практический семинар №4

Кейс-семинар

11.2 Практический семинар №4

Кейс-семинар

8. Бизнес-моделирование по Остервальдеру

Вебинар

9. Практика по моделированию

Лабораторная работа

10. Воплощение CX-стратегии в реальность

Вебинар

16. Заключительный семинар

Кейс-семинар

11. Демо-день

Лабораторная работа

Если вы любите инструменты и методы, то вот список того, что мы изучим:

Методология Jobs To Be Done. Будете знать не на базовом уровне "могу написать Job Story", а на уровне глубокого понимания ключевых мотивационных конфликтов.
Ценностное предложение. Научитесь связывать ценность продукта с JTBD.
Фундаментальные бизнес-логики и бизнес-моделирование по Остервальдеру. Опять же не просто шаблон, а законы, по которым работают бизнесы.
CX-метрики (NPS, CSI и другие). Научитесь их правильно измерять.
Исследовательские методы: аналитические модели, глубинные интервью, этнография. Попробуете их на практике.
Customer (Decision) Journey Map. Стратегические и тактические карты. Научитесь их составлять и анализировать.
Трансформационные фреймворки бизнеса. 

На этом курсе обобщён мой практический опыт и мои исследования в области потребительского опыта. Именно баланс теории и практики делает курс уникальным.

Я не буду учить вас "как строить CJM" или "как проводить интервью", хотя мы будем всё это делать.

Я буду помогать вам решать практическую задачу, и одновременно формировать у систему знаний и набор навыков, которые помогут вам потом развиваться самостоятельно. В этом я вижу главную ценность и уникальность курса.

Как всё будет проходить

Курс полностью проходит онлайн. Всё, что вам потребуется – это Notion, Miro и Zoom.

Весь учебный процесс делится на два стрима: теория и практика.

Теория – это вебинары (живые, не в записи) и лабораторные работы. Лабораторные работы – это учебные кейсы на основе нашей практики. Никаких искуственных задач, всё из опыта. Будет полевая практика. То есть, да, нужно будет выйти из офиса и провернуть качественное исследование. Это не страшно.

Практика проходит по группам по 10-12 человек. На каждом занятии мы группами обсуждаем ваши кейсы. Это реальные CX-проблемы/задачи, которые вы найдёте у себя в компании и решите их за курс. Если вдруг вы по каким-то причинам не готовы делиться кейсом с коллегами по курсу – для вас организуем 1-to-1 встречи.

Важно. Обучение у меня не похоже на модные курсы от молодых экспертов, которые в большом количестве появляются на рынке. Я не делаю курс весёлым, с геймификацией или ультракоротким контентом, чтобы его удобно было смотреть за ужином. Вам придётся погружаться и работать. Легко не будет. Но будет интересно и точно полезно.

Старт 1 июля 2021г.
Теория и практика – один день в неделю по 2 часа.
One2one-встречи по обоюдно удобному расписанию.
Общая длительность: 6-8 недель в зависимости от размера группы

Обо мне

Если вдруг мы не знакомы. Я маркетолог, предприниматель, преподаватель, ментор и консультант. Я был одним из первых, кто начал писать про CX-менеджмент в России. У меня на эту тему есть блог и канал. Подпишитесь, если еще не.

Я и теоретик, и практик. Мой основной бизнес – компания Бюро Сервисного Дизайна. Бюро специализируется на практическом применении CX-менеджмента. Мы делали проекты для ВкусВилл, Leroy Merlin, Магнита, Пятёрочки, Microsoft, Autodesk, Europharma, обучали людей в Кроке, Ланите и многих других компаниях.

Я также преподаю в Высшей Школе Экономики на курсах "Управление цифровым продуктом", "UX-исследователь" и "Управление потребительским опытом и сервисный дизайн".

Отзывы

Ксения Кокаровцева

Дом.ру

Рекомендует курс

«Структура курса и ясность программы на входе. Сочетание теории, практики и опыта применения методик спикером в реальных кейсах. Возможность индивидуальных встреч для разбора проекта. Польза в решении рабочих задач. Список литературы и доступ к библиотеке. Классная группа участников, было интересно и полезно пройти этот курс вместе.»

Роман Ланкин

Консультант

Рекомендует курс

«Понравилась формат подачи материала. Простота, ясность, системность и живой диалог. Формирование комплексной "картины" по исследованию клиентского опыта и интеграции его с бизнес-моделью компании.»

Юлия Воробьёва

Рекомендует курс

«Отличный материал. Ничего лишнего, банального, прекрасно скомпоновано и проиллюстрировано. Атмосфера. Живое общение с Михаилом и сокурсниками. Потрясающие кейсы и люди.»

Евгений Иванченко

СКБ Контур

Рекомендует курс

«Интересная связка JTBD+CJM+БизнесМодель с упаковкой в лаконичный сквозной процесс.

Мне кажется что у курса слишком большой охват, от глубинников и транскриптов до формирования стратегии. И это отодвигает его от практического инструмента к теоретическому набору знаний...» Читать полностью

Екатерина Кибирева

Исследователь, m2

Рекомендует курс

«Мне понравилась структурированность всей информации. Четкая и логичная последовательность действий на курсе идеально ложиться на мои проекты по работе и жизни. Если кратко выписать тезисы, то будет крутое руководство "Бери и делай". Возможность получить консультацию 1to1 дало мне понимание о том, как правильно применять канвас JTBD. Когда на курсах читают материал и потом есть практика с сокурсниками - все понятно...» Читать полностью

Николай Кисляков

Руководитель digital-агентства

Рекомендует курс

«Главное достоинство - системность. Многие знания пришли в единую систему, которую можно применять на практике.»

Сергей Якобсон

Дом.ру

Рекомендует курс

«Курс понравился! Очень много практики и вовлечение в ее выполнение. Механики объяснялись на "пальцах" и это круто!»

Дмитрий Гончаренко

CoFounder в Планфикс

«Много структурированной полезной информации. Приятная компания. Харизматичный Миша. Дополняющая его Наташа (тут нам отдельно повезло, конечно).»

Ксения Кокаровцева

Дом.ру

Рекомендует курс

«Структура курса и ясность программы на входе. Сочетание теории, практики и опыта применения методик спикером в реальных кейсах. Возможность индивидуальных встреч для разбора проекта. Польза в решении рабочих задач. Список литературы и доступ к библиотеке. Классная группа участников, было интересно и полезно пройти этот курс вместе.»

Роман Ланкин

Консультант

Рекомендует курс

«Понравилась формат подачи материала. Простота, ясность, системность и живой диалог. Формирование комплексной "картины" по исследованию клиентского опыта и интеграции его с бизнес-моделью компании.»

Юлия Воробьёва

Рекомендует курс

«Отличный материал. Ничего лишнего, банального, прекрасно скомпоновано и проиллюстрировано. Атмосфера. Живое общение с Михаилом и сокурсниками. Потрясающие кейсы и люди.»

Евгений Иванченко

СКБ Контур

Рекомендует курс

«Интересная связка JTBD+CJM+БизнесМодель с упаковкой в лаконичный сквозной процесс.

Мне кажется что у курса слишком большой охват, от глубинников и транскриптов до формирования стратегии. И это отодвигает его от практического инструмента к теоретическому набору знаний...» Читать полностью

Екатерина Кибирева

Исследователь, m2

Рекомендует курс

«Мне понравилась структурированность всей информации. Четкая и логичная последовательность действий на курсе идеально ложиться на мои проекты по работе и жизни. Если кратко выписать тезисы, то будет крутое руководство "Бери и делай". Возможность получить консультацию 1to1 дало мне понимание о том, как...» Читать полностью

Николай Кисляков

Руководитель digital-агентства

Рекомендует курс

«Главное достоинство - системность. Многие знания пришли в единую систему, которую можно применять на практике.»

Сергей Якобсон

Дом.ру

Рекомендует курс

«Курс понравился! Очень много практики и вовлечение в ее выполнение. Механики объяснялись на "пальцах" и это круто!»

Дмитрий Гончаренко

CoFounder в Планфикс

«Много структурированной полезной информации. Приятная компания. Харизматичный Миша. Дополняющая его Наташа (тут нам отдельно повезло, конечно).»

Открыт набор на 4 поток курса

Старт 1 июля 2021 г.

Стоимость участия: 650 €

Осталось 2 места за эту цену! Далее – 700 €

Оплатить можно с карты (придёт чек) или по безналу от юрлица. Оплата в рублях по курсу на день оплаты. Также можно в рассрочку.

Чтобы принять участие, оформите заявку. Мне придёт уведомление, и я напишу вам в telegram в течение нескольких часов.

Оформить заявку

Если вдруг у вас на языке вертится вопрос, поищите ответ ниже